O voluntário é uma pessoa livre, desinteressada e responsável, que se compromete a colaborar de forma regular no atendimento telefónico, de acordo com as suas aptidões, durante o seu tempo livre e respeitando as normas do Centro SOS VOZ AMIGA e do IFOTES. O voluntário tem consciência que é essencial saber escutar o apelante. Escutar com atenção, compreensão e respeito. Escutar, criando empatia e sendo solidário com o outro, ajudando-o a ganhar confiança em si próprio. O serviço telefónico prestado pelo Centro SOS VOZ AMIGA é realizado por cidadãos de boa vontade, que se organizam solidariamente com a finalidade única e exclusiva de ajudarem os apelantes.